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INTER CHALET - FAQ

Ihre Fragen - unsere Antworten

Servicecenter

Gerne beantworten wir Ihre Fragen auch persönlich:

Tel.: +49(0)761-21 00 77
FAX: +49(0)761-21 00 154
E-Mail: info@interchalet.com

Buchungsmöglichkeiten

Alle Ferienhäuser und Ferienwohnungen von INTER CHALET sind online buchbar. Natürlich können Sie auch telefonisch bei uns buchen oder ein Fax, eine E-Mail oder einen Brief an uns senden. Dafür benötigen wir von Ihnen Ihren Namen, Ihre Anschrift und Telefonnummer, die Codierung des gewünschten Objektes, den genauen Reisezeitraum, Versicherung (Sommer)/Versicherung (Winter): ja oder nein und wenn ja, welche, sowie Ihre Bankverbindung (nur in Deutschland) oder Ihre Kreditkartennummer inkl. Prüfziffer*.
Möchten Sie über ein Reisebüro buchen, können Sie im Internet unter „Reisebürosuche“ mit Hilfe Ihrer Postleitzahl die nächstgelegene Agentur finden.

* Die Prüfziffer ist eine 3- oder 4-stellige Nummer, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist (nicht geprägt). Sie befindet sich dort im Unterschriftsfeld ganz rechts, neben den letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer.
Bei der American Express Kreditkarte ist die Prüfziffer immer 4-stellig und befindet sich auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte (geprägt).
Die Prüfziffer dient dazu, Sie als Karteninhaber zu identifizieren, und schützt Sie so zusätzlich vor Kreditbetrug.

Kurzfristige Buchungen

(ab eine Woche vor Anreisetermin) können nicht über das Internet abgewickelt werden. Wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro oder direkt an INTER CHALET.

Preise

Ob Sie im Reisebüro, online oder direkt bei INTER CHALET buchen, macht keinen Unterschied im Preis.

Online-Buchung

Alle Ferienhäuser und Ferienwohnungen von Inter Chalet sind über unsere websites www.interchalet.com, www.interchalet.co.uk online buchbar. Zur Verfügbarkeitsabfrage bzw. zur Online-Buchung gelangen Sie über den Menüpunkt „Suchen & Buchen“ in der Navigationsleiste links oder über das Anklicken des jeweiligen Reiselandes in der Mitte der Homepage.

Vor Abschluß der Buchung müssen Sie unsere Reisebedingungen gelesen und akzeptiert haben. Die Zahlung einer Online-Buchung ist grundsätzlich per Kreditkarte ( Visa, Mastercard oder AmericanExpress) möglich. Kunden mit Konto und Wohnsitz in Deutschland oder Österreich haben darüber hinaus die Möglichkeit, per Lastschrift zu bezahlen.

Nach Abschluss einer Online-Buchung können Sie Ihre Reiseanmeldung ausdrucken. Sie erhalten zusätzlich eine E-Mail, mit der der Eingang Ihrer Online-Buchung bestätigt wird.

Der Reisevertrag kommt mit der schriftlichen Buchungsbestätigung zustande, die wir Ihnen zusammen mit dem Sicherungsschein und ggf. der Versicherungspolice für die Reiserücktrittsversicherung in den nächsten Tagen per Post zusenden.

Mit der Buchung wird eine Anzahlung fällig. Sie beträgt 20 % des Reisepreises und wird sofort fällig. Die Restzahlung wird ca. 4 Wochen vor dem Anreisetermin von Ihrem Konto/Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Bei Buchungen ab 1 Monat vor Anreisetermin ist der gesamte Rechungsbetrag sofort fällig.

Bezahlen

Bei Buchungsabschluß wird eine Anzahlung verlangt. Die Anzahlung beträgt 20 % des Reisepreises und wird sofort fällig. Die Restzahlung wird ca. 3 - 4 Wochen vor dem Anreisetermin von Ihrem Konto/Ihrer Kreditkarte abgebucht – je nach dem, welche Zahlungsart Sie gewählt haben (Bankeinzug / Kreditkarte).
Bei Buchungen ab 1 Monat vor Anreisetermin ist der gesamte Rechungsbetrag sofort fällig.

Online-Buchung bezahlen

Die Zahlung einer Online-Buchung ist grundsätzlich per Kreditkarte (Visa, Mastercard oder AmericanExpress) möglich.
Kunden mit Konto und Wohnsitz in Deutschland haben darüber hinaus die Möglichkeit, per Lastschrift zu bezahlen.

Frühbucher-Vorteil

Bei frühzeitiger Buchung von ausgewählten Appartementanlagen wird man mit attraktiven Ermäßigungen auf den Mietpreis belohnt. Informationen zum jeweiligen Frühbucher-Vorteil mit den genauen Bedingungen bezüglich der Höhe der Ermäßigung, Reiseperiode und Buchungsfrist finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung.

Sonderangebote

Für viele Objekte des Programms existieren Sonderangebote. Sie finden diese in der jeweiligen Objektbeschreibung unter der Rubrik „Preise / Belegung“ bzw. auf der Homepage unter „Aktuelles“. Bitte beachten Sie, dass eventuelle variable Nebenkosten auch bei Sonderangeboten für die volle Aufenthaltsdauer zu zahlen sind. Überschneidet der Aufenthalt bei Sonderangeboten zwei Reisezeiten, so wird stets der niedrigere Wochen- bzw. Tagespreis als Nachlass zugrunde gelegt.

Kurzaufenthalte

Kurzaufenthalte sind im Sommer und im Winter (Skiurlaub) in vielen Ländern, vor allem in der Vor- und Nachsaison möglich. Bitte beachten Sie die jeweilige Mindestmietdauer (Informationen in den Preistabellen)

Flexible Anreise

Sie können bei vielen unserer Ferienhäuser den An- und Abreisetag frei bestimmen, wobei immer eine Mindestmietdauer vorgegeben ist (Informationen in den Preistabellen). Bitte beachten Sie, dass eine flexible An- und Abreise überwiegend in der Vor- und Nachsaison möglich ist.

Reservierung / Vorabbuchung

Eine Vorabbuchung können Sie jeweils für eine Saison im voraus tätigen (z.B. während der Gültigkeit des Winterkataloges 2009/2010 für den Winter 2010/2011). Dazu benötigen wir ein Fax , einen Brief oder eine E-Mail mit der Angabe des Objektes (Hauscode: z.B. ABC100), des Buchungszeitraums (Sa. – Sa.) mit Angabe Ihres Names, Ihrer Adresse und Ihrer Telefonnummer.

Vorabbuchungen sind grundsätzlich unverbindlich. Mit Erscheinen des neuen Kataloges und gleichzeitiger Internetfreigabe erhalten Sie eine endgültige Buchungsbestätigung (inkl. Informationen zum Preis, ...), die Sie innerhalb von 14 Tagen kostenlos stornieren können.

Flüge / Fähren / Mietwagen

Buchungen für Flüge, Fähren und Mietwagen werden von INTER CHALET als Fremdleistung vermittelt. Grundlage sind die Geschäftsbedingungen/Stornobedingungen der jeweiligen Leistungsträger.

Zusendung der Reiseunterlagen

Etwa zwei bis vier Wochen vor Mietbeginn liegen die vollständigen Reiseunterlagen für Sie bereit. Diese enthalten den Gutschein, der Sie gegenüber dem Hausbesitzer, dem Schlüsselhalter oder der Agentur als Mieter ausweist, ferner eine Wegbeschreibung zum gebuchten Objekt sowie Merkblätter mit allgemeinen Hinweisen und länderspezifischen Informationen.

Die Reiseunterlagen werden Ihnen gegen Zahlung des restlichen Reisepreises ausgehändigt bzw. zugeschickt. Leisten Sie Anzahlung (20% des Reisepreises) und/oder Restzahlung nicht entsprechend den vereinbarten Fälligkeiten, so sind wir berechtigt nach Mahnung mit Fristsetzung vom Reisevertrag zurückzutreten und Sie mit den Rücktrittskosten laut diesen Reisebedingungen zu belasten.

Haben Sie online gebucht und als Zahlungsart „Bankeinzug“ bzw. „Kreditkarte“ angegeben, erfolgt die Abbuchung des Restbetrages sowie das Zusenden der Reiseunterlagen automatisch ca. vier Wochen vor Anreisetermin.

Ankunftszeit / Anreisetag

Ankunftszeit
Die Ankunftszeit ist jeweils am vorgesehenen Anreisetag (siehe Vermerk in der Buchungsbestätigung) zwischen 16 Uhr und 18 Uhr. Falls Sie während der Anreise feststellen, daß Sie sich voraussichtlich verspäten werden, so informieren Sie bitte unbedingt rechtzeitig den Schlüsselhalter. Dieser wird darum bemüht sein, Ihren Empfang auch bei einer Verspätung sicherzustellen (möglicherweise gegen Gebühr). Dies kann jedoch nicht garantiert werden.

Abweichende Anreisezeiten entnehmen Sie bitte gegebenenfalls Ihren Reiseunterlagen.

Anreisetag / Abweichender Anreisetag
Ein von der Buchungsbestätigung abweichender Anreisetag ist aus organisatorischen Gründen in den meisten Fällen nicht möglich. Auf jeden Fall muß eine solche Abweichung bei INTER CHALET angefragt werden. Ist eine Abweichung möglich, so wird sie von INTER CHALET schriftlich bestätigt.

Abreisetag/ Abreisezeit

Am Abreisetag (entsprechend der Buchungsbestätigung) müssen die Mietobjekte spätestens bis 10 Uhr verlassen und dem Vermieter bzw. seinen Beauftragten gereinigt und in gleichem Zustand wie bei der Übernahme übergeben werden.
Abweichende Abreisezeiten entnehmen Sie bitte gegebenenfalls Ihren Reiseunterlagen.

Kaution

Eine Kaution wird als Sicherheitsleistung für den Fall verlangt, dass im Ferienhaus bzw. in der Ferienwohnung etwas beschädigt werden sollte. Angaben zur Höhe der Kaution finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung unter „Nebenkosten am Ort“. Hinterlegen Sie bitte beim Vermieter oder Schlüsselhalter – auch unaufgefordert – die angegebene Kaution. Die Kaution ist in den meisten Fällen in bar in EURO zu hinterlegen. Werden auch oder ausschließlich Kreditkarten akzeptiert, so ist dies in der Ausschreibung vermerkt. Die Kaution wird Ihnen vom Vermieter in der Regel direkt nach ordnungsgemäßer Rückgabe des Mietobjekts zurückerstattet.

Kurtaxe

In vielen Urlaubsorten ist eine Kurtaxe zu entrichten. Da die Höhe der Kurtaxe in den meisten Orten bei Drucklegung unseres Kataloges noch nicht festgelegt ist, können wir diese in der Objektausschreibung nicht konkret nennen. Im Allgemeinen können Sie mit 0,50 - 2 € pro Person/Tag rechnen. Die Kurtaxe ist vor Ort zu entrichten.

Nebenkosten

Hinweise und Informationen zu den Nebenkosten unserer Mietobjekte finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung unter „Nebenkosten am Ort“. Bei vielen Objekten sind die Nebenkosten aufgeschlüsselt in Kosten für z.B. Strom, Wasser, Gas, Heizung, Kaminholz, Wäsche, Kurtaxe und werden nach Verbrauch oder abhängig von der Personenzahl am Ende des Aufenthaltes abgerechnet und an den Vermieter / Schlüsselhalter gezahlt.

Falls in der Objektbeschreibung Nebenkosten aufgeführt sind, werden diese in der genannten Höhe auch für Kinder und Kleinstkinder berechnet.

Reinigung des Mietobjektes vor der Rückreise

Die jeweilige Objektausschreibung enthält Hinweise, wie die Reinigung der Ferienhäuser und Ferienwohnungen im Einzelfall organisiert ist. Einige generelle Regeln stehen aber fest:
Die Grundreinigung vor der Abreise erfolgt jeweils durch Sie als Mieter – unabhängig davon ob die Endreinigung im Mietpreis enthalten ist oder Sie diese vom Vermieter durchführen lassen. Zur Grundreinigung zählen die Reinigung der Küchenzeile, das Spülen und Wegräumen des Geschirrs, die Beseitigung der restlichen Lebensmittel sowie sämtlicher Abfälle, das Abziehen der Betten und das Fegen aller Räume, so dass das Mietobjekt besenrein übergeben werden kann.

Die Endreinigung umfasst zusätzlich unter anderem die gründliche Reinigung von Küche / Kochnische, Bad / Dusche und WC. Bei manchen Objekten haben Sie die Alternative, die Ferienwohnung / das Ferienhaus selbst endzureinigen oder die Endreinigung dem Vermieter oder Schlüsselhalter gegen eine Gebühr zu überlassen. Angaben zur Höhe der Kosten der Endreinigung finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung unter „Nebenkosten am Ort“. Bitte melden Sie beim Vermieter frühzeitig an, wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen wollen. Sind in der Objektbeschreibung unter „Nebenkosten am Ort“ keine Kosten für eine Endreinigung aufgeführt, sind sie im Reisepreis inbegriffen.

Maximale Personenzahl

Das Mietobjekt darf nicht mit mehr Personen belegt werden, als im Katalog bzw. auf den Internetseiten angegeben und auf dem Gutschein bestätigt wurde. Die angegebene maximale Personenzahl schließt auch Kinder und Kleinstkinder ein, wenn nicht anders mit INTER CHALET vereinbart und auf dem Gutschein bestätigt. Bei Überbelegung hat der Vermieter das Recht, überzählige Personen zurück- bzw. auszuweisen oder den anteiligen Mietpreis zuzüglich eventueller Nebenkosten zu verlangen.

Objekt mit einer Person mehr belegen, als ausgeschrieben

Generell ist eine Überbelegung nicht möglich, da die Ferienobjekte der ausgeschriebenen Personenzahl entsprechend ausgestattet sind (Betten, Geschirr...).
Eine Ausnahme bilden die Objekte, bei denen ein Zusatzbett ausgeschrieben ist. Dieses muss jedoch bei Buchung bestellt (und teilweise auch rückbestätigt) werden.

Sollten Sie ohne vorherige Anfrage mit mehr Personen anreisen, als im gebuchten Ferienhaus maximal zugelassen sind, hat der Vermieter das Recht, Ihnen den Zugang zu verweigern.

In Ausnahmefällen (Baby oder Kleinkind betreffend) ist es möglich, eine Überbelegung beim Vermieter - meist gegen Zuzahlung - anzufragen.

Baby / Kleinkind

Kinder und Babys werden in der Ferienwohnung/dem Ferienhaus als volle Person gezählt. Falls im Text Nebenkosten pro Person aufgeführt sind, werden diese in der genannten Höhe auch für Babys und Kleinkinder berechnet.

Kinderbett

Falls in einem Ferienhaus oder in einer Ferienwohnung Kinderbetten zur Verfügung stehen, finden Sie einen entsprechenden Hinweis in der jeweiligen Objektausschreibung. Kinderbetten können von unterschiedlicher Art und Größe sein. Wird ein Kinderbett erwähnt, so misst dieses mindestens 60 cm x 120 cm und ist in der Regel für Kinder bis zwei Jahre gedacht. Die Bettwäsche hierfür ist in aller Regel mitzubringen. Wir empfehlen auch die Mitnahme von Kissen und Decken. Bitte beachten Sie, ob ein Kinderbett nur innerhalb der ausgeschriebenen maximalen Personenzahl bereitgestellt wird oder ob im Mietobjekt dadurch effektiv eine weitere Person untergebracht werden darf. Kinderbetten müssen Sie in jedem Fall bei der Buchung bestellen. Teilweise müssen diese auch rückbestätigt werden. Ihr Reisegutschein (Voucher) muß einen entsprechenden Vermerk tragen.

Wäsche

Der Begriff „Wäsche“ umfasst Bettwäsche und Handtücher, wobei die Anzahl und Größe der Handtücher je nach Vermieter unterschiedlich sein kann.
In der jeweiligen Programmausschreibung wird darauf hingewiesen, ob im Mietobjekt Bettwäsche und Handtücher vorhanden oder mitzubringen sind bzw. möglicherweise auch am Ort gemietet werden können. Falls Sie den Mietservice (sofern vorhanden) in Anspruch nehmen wollen, geben Sie diesen Wunsch bitte bei der Buchung an. Geschirrtücher werden in manchen Fällen vom Vermieter bereitgestellt, wir empfehlen jedoch generell, diese selbst mitzubringen. Ebenfalls mitzubringen sind in aller Regel Toilettenpapier sowie Spül- und Reinigungsmittel.

Kühlschrank / Geschirr

Ein Kühlschrank und Geschirr gehören in der Regel zur Grundausstattung eines jeden Objektes. Deshalb werden sie nicht explizit ausgeschrieben. Ausnahmen sind in den skandinavischen Ländern möglich. Im Zweifel steht Ihnen unser Service Center gerne für Fragen zur Verfügung.

Heizung/Heizmöglichkeit

Für die angebotenen Mietobjekte in Wintersportgebieten ist Zentralheizung Standard und wird deshalb nicht erwähnt. Einen Hinweis enthalten Ausschreibungen lediglich bei Besonderheiten, z.B. Elektroheizung (wegen der möglicherweise hohen Kosten über eine separate Stromabrechnung), Fußbodenheizungen oder aber bei einfachen Ofenheizungen oder sonstigen schlichten und nicht zentralen Heizmöglichkeiten.

In Ferienwohnungen und Ferienhäusern in Sommerreisegebieten, vor allem im Süden, ist eine Heizung nicht immer vorhanden. Zentralheizungen sind eher selten. Sofern nötig, wird mit einzelnen Gas-, Elektro-, Kerosin- oder Holz-/Kohleöfen geheizt (siehe Ausschreibung). Deren Bedienung erfolgt in der Regel durch Sie als Kunden. Hinweise zur Funktionsweise erhalten Sie gegebenenfalls durch den Vermieter/Schlüsselhalter.

TV/TV-Empfang

„TV“ in der Objektbeschreibung bezeichnet ein Farb-Fernsehgerät. Ist ein Empfang über Satellit oder Kabel möglich, ist dieses in der Objektausschreibung vermerkt (Sat-TV bzw. Kabel-TV). Damit ist aber nicht unbedingt gewährleistet, daß auch deutsche Programme empfangen werden können.

Gartenmöbel

Sind in der Ausschreibung Gartenmöbel (Mobiliar) genannt, ist nicht zwingend für jede Person ein Gartenstuhl vorhanden. Liegestühle und Sonnenschirm sind ebenfalls nur vorhanden, wenn sie in der Objektbeschreibung erwähnt sind.

Swimmingpool

In den Programmausschreibungen wird darauf hingewiesen, ob in einem Ferienhaus oder in einer Ferienanlage ein Swimmingpool vorhanden ist - in der Regel mit einem Hinweis auf die saisonale Öffnungsperiode. Bitte beachten Sie, daß sich die im Text genannten Termine für Saisonbeginn und Saisonende witterungsbedingt verschieben können.

Bei Pools in Ferienanlagen usw. beachten Sie bitte die von der Verwaltung angegebenen Öffnungszeiten und gegebenenfalls speziell formulierte Baderegeln. Diese können Vorschriften/Verbote beinhalten, so z.B. zum Tragen von Badeshorts in den Pools, das Mitbringen von Bällen, Luftmatratzen und dergleichen oder eine Badekappenpflicht (oft in Italien).

Pools in Frankreich müssen entsprechend einer neueren gesetzlichen Regelung durch Umzäunung, Abdeckung oder ein Alarmsystem gesichert sein, was in den meisten Fällen auch bereits realisiert wurde. Die Katalog- und Internetbilder zeigen teilweise noch nicht den aktuellen Stand.

Haustier mitnehmen

In vielen unserer Ferienhäuser und Ferienwohnungen ist ein Haustier, in aller Regel ein Hund, erlaubt. Beachten Sie aber bitte, daß ein Haustier bei der Buchung auf jeden Fall mit einem Hinweis auf Art und Größe angemeldet werden muss. Die Erlaubnis gilt grundsätzlich nur für ein Tier. In einzelnen Fällen werden auch mehrere Tiere akzeptiert. Teilweise gibt es deutliche Einschränkungen (z.B. Aufenthalt im Zwinger). Genaue Informationen finden Sie in der jeweiligen Objektausschreibung.

Wichtiger Hinweis: Auch wenn Haustiere grundsätzlich erlaubt sind, bedeutet dies nicht automatisch, dass sie sich überall frei bewegen dürfen. In vielen Ferienanlagen sind z.B. der Poolbereich und die Grünflächen für Hunde nicht zugänglich. Erst recht gilt dies (gegebenenfalls) für Restaurants o.ä. Darüber hinaus kann die Verpflichtung zum Anleinen von Hunden bestehen. Tabu sind für Hunde natürlich auch die Pools von Einzelhäusern. Bitte beachten Sie, dass für Hunde und Katzen der EU-Heimtierausweis mit eingetragener Tollwutimpfung in fast allen Ländern vorgeschrieben ist bzw. dort anerkannt wird. Oft ist auch eine Identitätskennung durch Mikrochip oder Tätowierung erforderlich.

Für bestimmte Hunderassen, meist sogenannte Kampfhunde, gelten in vielen Ländern strenge Vorschriften, z. T. ist die Mitnahme generell verboten.
Informieren Sie sich also entsprechend frühzeitig, am besten bei Ihrem Tierarzt bzw. im Internet.

Mehrere Haustiere mitnehmen

Grundsätzlich bezieht sich die Erlaubnis, ein Haustier mitzubringen, nur auf ein Tier. Es ist jedoch möglich, beim Vermieter anzufragen, ob er das Mitbringen eines zweiten Tieres erlaubt. Dazu senden Sie uns bitte ein Fax, eine E-Mail oder einen Brief mit den Angaben zu Art, Größe und Anzahl der Haustiere oder rufen Sie uns an. Wir leiten die Anfrage gerne an den Vermieter weiter.

Spezielle Wünsche/ Sonderwünsche

Kundenwünsche nehmen wir bei Buchung gerne entgegen und leiten diese an die Vermieter bzw. Hausverwalter/Schlüsselhalter weiter. Bitte beachten Sie jedoch, daß INTER CHALET für deren Erfüllung keine Garantie übernehmen kann. Sonderwünsche sowie Buchungen unter einer Bedingung und mündliche Nebenabreden sind nur dann gültig, wenn sie von INTER CHALET schriftlich bestätigt werden.

Spezielle Fragen zum Ferienobjekt

Bei INTER CHALET ist jede(r) Sachbearbeiter(in) für eine bestimmte Region zuständig und kennt sich dort besonders gut aus. Sie/Er steht in ständigem Kontakt mit dem jeweiligen Eigentümer/Vertragspartner und hat in den meisten Fällen die betreuten Ferienhäuser bzw. -wohnungen schon persönlich besichtigt.

Unser Tipp bei speziellen Fragen: Halten Sie bei Anruf unseres Service-Centers die Codierung des entsprechenden Objektes bereit. Sie werden von dem/der Mitarbeiter/in des Service-Centers unverzüglich mit dem/der Sachbearbeiter/in des betreffenden Objektes verbunden.

Sollte der/die Sachbearbeiter/in Ihre Frage nicht sofort beantworten können, wird er/sie die Antwort beim Vertragspartner gerne schnell in Erfahrung bringen.

Ferienadresse im voraus erfahren

Die genaue Ferienadresse wird Ihnen zusammen mit den Reiseunterlagen nach Zahlungseingang - frühestens einen Monat vor Anreise - zugesandt. Eine frühere Bekanntgabe ist leider nicht möglich.

Sollten Sie spezielle Fragen an den Vermieter haben, leiten wir diese gerne weiter.

Umbuchung / Stornierung / Reiserücktritt

Namensänderung
Reist der Reiseanmelder, auf dessen Namen die Buchung getätigt wurde, nicht (mehr) mit, muss der Name, auf den die Buchung läuft, geändert werden. Die Gebühren für diese Namensänderung betragen € 20,-. Mit der Bestätigung der Namensänderung durch den Reiseveranstalter tritt der neue Teilnehmer in die Rechte und Pflichten des Reisevertrages ein.

Umbuchung auf ein anderes Objekt
Eine Umbuchung im eigentlichen Sinne gibt es bei INTER CHALET nicht. Das gegebenenfalls nicht mehr gewünschte Objekt muß storniert und ein anderes gebucht werden.
Hierbei fallen in der Regel die gültigen Stornogebühren an (siehe Reisebedingungen).

Reiserücktritt
Sie können jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei INTER CHALET.

Die Rücktrittserklärung sollte in Ihrem Interesse schriftlich erfolgen.

Unser pauschalierter Anspruch auf Rücktrittsgebühren für Ferienwohnungen und Ferienhäuser beträgt in der Regel:
– bis 61 Tage vor Reisebeginn 10% des Reisepreises,
– ab 60. bis 35. Tag vor Reisebeginn 50% des Reisepreises,
– ab 34. bis 2. Tag vor Reisebeginn 80% des Reisepreises.
– Bei späterem Rücktritt und bei Nichtantritt der Reise wird der gesamte Reisepreis berechnet.

Die abweichenden pauschalierten Rücktrittsgebühren bei Wintersportreisen für Gruppenhäuser und Gruppenwohnungen ab 14 Personen sind wie folgt gestaffelt:
– bis 24 Wochen vor Reisebeginn 20% des Reisepreises,
– ab 24 bis 20 Wochen vor Reisebeginn 30% des Reisepreises,
– ab 20 bis 16 Wochen vor Reisebeginn 50% des Reisepreises,
– ab 16 bis 8 Wochen vor Reisebeginn 80% des Reisepreises,
– ab 8 bis 4 Wochen vor Reisebeginn 90% des Reisepreises,
– bei späterem Rücktritt 95% des Reisepreises.
– Bei Nichtantritt der Reise wird der gesamte Reisepreis berechnet.

Die abweichenden pauschalierten Rücktrittsgebühren für Hotels & Pensionen sind wie folgt gestaffelt:
– bis 30 Tage vor Reisebeginn 10% des Reisepreises,
– ab 29. bis 22. Tag vor Reisebeginn 20% des Reisepreises,
– ab 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 30% des Reisepreises,
– ab 14. bis 8. Tag vor Reisebeginn 45% des Reisepreises,
– ab 7. bis 1. Tag vor Reisebeginn 60 % des Reisepreises,
– bei späterem Rücktritt und bei Nichtantritt der Reise 75 % des Reisepreises.

Gelingt es INTER CHALET, einen anderen Mieter für den gleichen Zeitraum und zu denselben Bedingungen zu finden, werden unabhängig vom Rücktrittstermin lediglich 10 % des Reisepreises berechnet.

Abweichend von den unter Rücktritt genannten Regelungen wird verfahren, wenn Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, einen Ersatzmieter zu stellen. Voraussetzung hierfür ist jedoch, daß INTER CHALET als Reiseveranstalter rechtzeitig vor Reisebeginn eine verbindliche Mitteilung vorliegt, damit die notwendigen Umdispositionen vorgenommen werden können. Voraussetzung ist ferner, daß der Ersatzmieter den besonderen Erfordernissen der Reise entspricht und gesetzliche Vorschriften bzw. behördliche Anordnungen dem nicht entgegenstehen. Mit der Bestätigung der Namensänderung durch den Reiseveranstalter tritt der neue Teilnehmer in die Rechte und Pflichten des Reisevertrages ein.

Die INTER CHALET durch diese Änderung entstehenden Kosten werden Ihnen mit Euro 20 je Vorgang berechnet.

Es bleibt Ihnen als Mieter unbenommen, INTER CHALET als Veranstalter nachzuweisen, daß kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als die geforderte Pauschale.

Rücktritt durch den Veranstalter
INTER CHALET kann vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten oder nach Reisebeginn den Reisevertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn der Reisende die Durchführung der Reise trotz Abmahnung nachhaltig stört oder durch sein Verhalten andere gefährdet oder sich sonst vertragswidrig verhält. In diesem Fall verfällt der Reisepreis.

Stornobestätigung
Sie haben Ihre Buchung storniert und benötigen eine Bestätigung? Nach Ablauf des stornierten Reisezeitraumes erhalten Sie als Kunde eine endgültige Stornobestätigung. Falls das Objekt zu denselben Bedingungen und für denselben Zeitraum weitervermietet werden konnte, reduziert sich die Stornogebühr im Falle eines 50% - oder 80% - Stornos auf 10%. Eine endgültige Stornobestätigung dazu erhalten Sie automatisch von uns. Siehe auch unter „Reiserücktritt“.

Leistungsänderungen
Kann die Reise infolge eines Umstandes, der nach Vertragsabschluß eingetreten ist und den INTER CHALET nicht zu vertreten hat, nicht vertragsgemäß durchgeführt werden, so ist INTER CHALET berechtigt, Reiseleistungen zu ändern, sofern die Abweichung zur ursprünglich gebuchten Leistung objektiv nicht erheblich und für den Reisenden zumutbar ist sowie den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigt.

Haftung

Die Haftung von INTER CHALET für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde oder soweit INTER CHALET für einen dem Reisenden entstandenen Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist.

Die deliktische Haftung von INTER CHALET für Sachschäden, die nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt. Diese Haftungshöchstsumme gilt jeweils je Reisendem und Reise.

Eine Haftung von INTER CHALET für gelegentliche Ausfälle bzw. Störungen in der Wasser- und/oder der Energieversorgung wird ausgeschlossen, ebenso eine Haftung für die ständige Betriebsbereitschaft von Einrichtungen wie Heizung, Lift, Klimaanlage, Swimmingpool, TV, Internet usw.

Mitwirkungspflicht, Gewährleistung, Ausschluß von Ansprüchen, Verjährung

Sie als Mieter sind im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen verpflichtet, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Ihnen Zumutbare zu tun, um zu einer Behebung der Störung beizutragen und eventuell entstehenden Schaden gering zu halten oder zu vermeiden. Daraus ergibt sich insbesondere die Verpflichtung, Beanstandungen unverzüglich anzuzeigen. Kommen Sie schuldhaft dieser Verpflichtung nicht nach, so stehen Ihnen Ansprüche insoweit nicht zu. Ein schuldhaftes Unterlassen liegt z.B. nicht vor, wenn Mängelanzeige bzw. Abhilfeverlangen unzumutbar sind, wenn ein Fall von Unmöglichkeit gegeben ist, oder wenn Mängelanzeige bzw. Abhilfeverlangen schuldlos unterlassen werden. Wird die Reise nicht vertragsgemäß erbracht oder stellen Sie am Mietobjekt Mängel fest, so können Sie Abhilfe verlangen.

Wenden Sie sich in diesem Fall unverzüglich, am besten telefonisch, sonst per Telefax oder E-Mail an

INTER CHALET
D-79021 Freiburg, Postfach 5420
Telefon (0761) 21 00 77
Telefax (0761) 21 00 154
E-Mail info@interchalet.com

Haus- und Zustelladresse, z.B. für Eilbriefe:
D-79100 Freiburg
Heinrich-von-Stephan-Straße 25
(INTER CHALET-Haus)

damit geeignete Maßnahmen ergriffen werden können, die Beanstandung zu überprüfen und gegebenenfalls die Leistungsstörung zu beseitigen oder gleichwertigen Ersatz zu stellen.
Die Leistungsträger (Besitzer, Schlüsselhalter, Agentur usw.) haben weder die Funktion einer Reiseleitung noch sind sie Vertreter von INTER CHALET, noch haben sie die Befugnis, Ansprüche anzuerkennen und rechtsverbindliche Erklärungen abzugeben und/oder entgegenzunehmen. Mängelanzeige bzw. Abhilfeverlangen sind in Ausnahmen entbehrlich, z.B. wenn diese unzumutbar sind, wenn ein Fall von Unmöglichkeit gegeben ist, oder wenn Mängelanzeige bzw. Abhilfeverlangen schuldlos unterlassen werden. Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung von Reiseleistungen können Sie innerhalb von einem Monat nach vertraglich vorgesehener Beendigung der Reise gegenüber INTER CHALET geltend machen, wobei wir dringend die Schriftform empfehlen.
Ihr Reisemittler (Reisebüro, Internet-Reiseportal usw.) ist nicht befugt, die Anmeldung von Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüchen entgegenzunehmen.
Voraussetzung ist, daß die Reiseleistungen oder die von Ihnen angenommenen Ersatzleistungen nicht vertragsgemäß erbracht wurden, daß Sie den Mangel unverzüglich anzeigten und daß eine ausreichende Abhilfe nicht erfolgte. Wird die Reise durch Mängel ganz erheblich beeinträchtigt, so können Sie den Reisevertrag kündigen. Voraussetzung ist in aller Regel, daß Sie bei INTER CHALET mit angemessener Fristsetzung Abhilfe verlangt haben und diese Frist ergebnislos verstrichen ist.
Der Bestimmung einer Frist bedarf es nicht, wenn die Abhilfe unmöglich ist oder von INTER CHALET als Reiseveranstalter verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse des Reisenden gerechtfertigt wird.
Ihre Ansprüche nach den §§ 651c bis 651f BGB gegenüber INTER CHALET verjähren in einem Jahr. Die Verjährung beginnt mit dem Tag, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte.

Ansprüche des Kunden nach den §§ 651c bis f BGB aus der Verletzung des Lebens,
des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen
Pflichtverletzung des Reiseveranstalters oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen
des Reiseveranstalters beruhen, verjähren in zwei Jahren. Dies gilt
auch für Ansprüche auf den Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen
oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Reiseveranstalters oder eines gesetzlichen
Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Reiseveranstalters beruhen.
Alle übrigen Ansprüche nach den §§ 651c bis f BGB verjähren in einem Jahr. Die
Verjährung beginnt mit dem Tag, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte.

Versicherung

Außer der gesetzlichen Insolvenzversicherung (Sicherungsschein) sind in den Leistungen von INTER CHALET keine Versicherungen enthalten.

Wir empfehlen Ihnen für Ihre Kunden bei der Buchung eines unserer Objekte ein Reiseschutzpaket ohne Selbstbehalt, ein Reiseschutzpaket mit Selbstbehalt, eine Reiserücktrittsversicherung ohne Selbstbehalt oder eine Reiserücktrittsversicherung mit Selbstbehalt der EUROPÄISCHE Reiseversicherung AG abzuschließen. Alle genannten Versicherungen wurden für Ferienhausbucher entwickelt.

Die Gesamtversicherungsprämien sind gegebenenfalls zusammen mit der Anzahlung von 20 % des Reisepreises bei Buchung der Reise fällig.

Alle Informationen zum INTER CHALET-Reiseschutzpaket und zur INTER CHALET-Reiserücktritts-Versicherung erhalten Sie hier.

Sie haben zwei unterschiedliche Objekte gebucht. Ist es möglich, nur eine Versicherung für den gesamten Reisezeitraum zu buchen?
Nein, dies ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Die privaten Haftpflichtversicherungen regulieren in der Regel auch Schäden in Ferienhäusern und Ferienwohnungen, die durch Sie als Kunden verursacht wurden. Wir empfehlen Ihnen die Prüfung, ob Ihre Versicherung solche Schäden, auch im Ausland, abdeckt.

Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften

Für die Länder Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Kroatien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechien und Ungarn benötigen deutsche Staatsangehörige für die Einreise einen gültigen Reisepass oder Personalausweis. Kinder unter 16 Jahren benötigen einen eigenen Kinderausweis oder müssen im Pass eines Elternteils eingetragen sein. Ausnahme: Für Tschechien benötigen Kinder ab 15 Jahren einen eigenen Ausweis mit Foto.
Einreisende in die USA benötigen einen noch mindestens bis zum Datum der Ausreise gültigen Reisepass (maschinenlesbarer, bordeaux-farbener Europapass), Kinderausweise und Eintragungen im Pass der Eltern werden nicht mehr akzeptiert, um ohne Visum einreisen zu können.

Visa-, Impf- und Gesundheitsvorschriften für EU-Angehörige bestehen derzeit nicht.
Für Angehörige anderer Staaten gibt das zuständige Konsulat Auskunft über Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften.
Sie sind für die Einhaltung aller für die Durchführung der Reise wichtigen Vorschriften (Reisedokumente, Impfungen, Devisen- und Zollvorschriften usw., ggf. auch für die Einführung Ihres Haustiers) selbst verantwortlich. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften entstehen, gehen zu Ihren Lasten, ausgenommen, wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation von INTER CHALET bedingt sind.

Erscheinen der neuen Kataloge

Die Kataloge erhalten Sie ab den folgenden Zeitpunkten in Ihrem Reisebüro:

Katalog	Erscheinungstermin
Winter-Katalog	Mitte Juli
CASA-Katalog	Anfang Oktober
Skandinavien-Katalog	Anfang November
Haupt-Katalog	Ende November
Spanien/Portugal/Kroatien-Katalog	Ende November
Frankreich-Katalog	Ende November
Italien-Katalog	Ende November

Zeitgleich wird das jeweilige Programm auf unserer Website aktualisiert.

Reisegutscheine

Unsere Reisegutscheine können Sie jetzt auch online buchen. Weitere Informationen und Anleitungen finden Sie hier.

Öffnungszeiten

Montag - Freitag: 8:00 - 19:00
Samstag: 9:00 - 14:00

Kontakt

+49 (0)761/21 00 77

Fax: +49 (0)761/21 00 154
E-Mail: info@interchalet.com
Internet: www.interchalet.com

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